캐릭터용품 도매전문 지원몰에 오신 것을 환영합니다.

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질문/답변
번호	분류	제목
26	도매	첫 구매혜택
Q 신규회원 쿠폰사용은 어덯게되나요? A 신규회원 가입시 1만원쿠폰 자동 발급되며 30만원 이상시 사용가능합니다. 쿠폰 유효기간은 발급일로부터 30일 입니다.
25	도매	사업자 회원 가입에 대해 알려주세요!
Q 사업자 회원 가입에 대해 알려주세요! A 사업자(도매)회원으로 가입하시면 자동으로 승인되어 회원등급이 적용됩니다.(재로그인 하시면 도매가격이 표시됩니다) 이후 구매 누적금액 또는 주문방식에 따라 회원등급이 상향 또는 하향 조정됩니다. 단, 다품종 낱개 주문 시 누적 구매금액이 증가하더라도 회원등급 변동에 영향이 없음을 안내 드립니다. (마케팅 수신 미동의 시 모든 안내 발송이 불가하여 이용에 불편이 있을 수 있습니다.)
24	도매	거래 시 등급은 어떻게 변경 되나요?
Q 거래 시 등급은 어떻게 변경 되나요? A 사업자 회원으로 도매 회원 가입 시 1개월 간의 구매 금액, 주문 방식에 따라서 회원 등급이 상향 또는 하향 변경됩니다. 단, 다품종 낱개 주문 시 누적 금액이 증가하더라도 등급 변동에 영향이 없음을 안내드립니다. 등급 변경 요율은 도매 사이트 특성상 당사의 영업기밀이므로 공개는 하지 않습니다.
23	이미지사용	상세이미지를 사용해도 되나요?
Q 상세이미지를 사용해도 되나요? A 지원몰에서 구매하신 제품에 한하여 이미지 다운로드 후 사용이 가능합니다. 아래에 해당할 시 사용할 수 없습니다. 샘플만 구매 후 사용하는 경우 타사 구매 후 이미지만 사용하는 경우 워터마크 삭제 및 임의변경 할 경우 당사와 거래종료 시* 이미지 사용기한은 거래 종료일로부터 1개월이며, 이후 이미지 사용은 무단 사용으로 간주됨을 안내드립니다. 이미지를 무단으로 사용하거나 수정 및 자사도장을 삭제하여 사용할 경우 사전 경고 없이 내용증명 발송 후 고소조치를 받을 수 있습니다. (친고죄 동법 제 140조 / 저작권에 관한 법률 제 12장 1절 4조, 6조)
22	이미지사용	캐릭터 상품 저작권 문제가 없나요?
Q 캐릭터 상품 저작권 문제가 없나요? A 지원몰에서 판매되는 모든 상품은 국내정식 라이선스 계약이 된 정품입니다. 상품에 수입 표기된 제품은 병행수입하여 일부 품질검사(KATRI시험성적서)를 받은 상품입니다.
21	이미지사용	저작권 문제로 신고가 들어왔어요.
Q 저작권 문제로 신고가 들어왔어요. A 우선 신고받은 내용을 원본그대로 jiwon@jiwonmall.co.kr 메일로 보내주시거나 채팅문의에 남겨주시기 바랍니다. 정보 오기입, 판매가 미준수, 이미지 변경 사용, 가품과 동일 상품코드 판매 등으로 신고 받으신 경우는 어떠한 도움을 드리지 못함을 참고하여 주시기 바랍니다. 이외 정상 판매 시의 경우는 소명 자료를 제공해 드립니다.
20	상품	온라인 판매 시 판매가는 어떻게 하나요?
Q 온라인 판매 시 판매가는 어떻게 하나요? A 온라인 판매 시 대부분의 상품이 자율적으로 할인하여 판매 가능하나 일부 상품의 경우 할인율이 정해져 있습니다. 상품페이지 내에 안내되어 있으니 꼭 지켜주시어 판매 부탁드립니다. 지켜지지 않을 시 제조사 측에서 자체 모니터링 후 공급 중단 등 불이익이 있을 수 있으니 판매가 제한이 있는 상품을 온라인에서 판매하실 때에는 주의 부탁드립니다. 그 외 신상품, 계절상품(해당시즌)의 경우 특정 공지나 안내가 없는 경우에도 최초 1개월에 있어 30% 이상 최저가로 덤핑 판매를 금지하며 미준수 시 공급 중단 등의 불이익이 있을 수 있습니다. 약정 불이행 시 1차=등급조정, 2차=당사이미지 사용중지
19	상품	수입상품 배송기간
Q 수입상품 이라고 표기되어 있는 상품은 배송기간이 어떻게 되나요? A 상품 하단에 수입상품 표기되어있는 상품은 병행수입 상품 표기이므로 당사에서 재고보유중 이므로 배송기간은 같습니다.
18	상품	랜덤 상품인데 원하는 캐릭터로 받고싶어요!
Q 랜덤 상품인데 원하는 캐릭터로 받고싶어요! A 랜덤 발송 상품은 특정 캐릭터만 발송해드리기 어렵습니다. 최대한 골고루 섞어서 보내드리고 있습니다. 일부 상품의 경우 캐릭터 별 입수량이 일정치 않아 여러개 주문 시 같은 캐릭터로 출고 될 수 있습니다. 이점 양해 부탁드립니다.
17	배송	상품이 파손되어 도착했어요.
Q 상품이 파손되어 도착했어요. A 배송 중 파손된 상품은 도착 시 3영업일 이내 파손된 외부박스와 내부 내용물, 파손된 부분을 촬영하여 반품접수 게시판에 이미지로 첨부해 주셔야 당사에서도 택배사로 파손청구가 가능합니다. 이후 파손된 상품은 반품으로 진행됩니다.
16	배송	당일 발송 기준이 뭔가요?
Q 당일 발송 기준이 뭔가요? A 오후 3시 전 입금이 완료된 주문건에 한하여 당일 배송 출발됩니다. (특정 상품의 경우 일시품절로 인해 1~2일 기간이 더 소요될 수 있습니다.)
15	배송	얼마 이상 무료배송인가요?
Q 얼마 이상 무료배송인가요? A 결제금액 20만원 이상 무료배송입니다.
14	배송	상품 바코드, 거래내역을 엑셀로 받고싶어요.
Q 상품 바코드, 거래내역을 엑셀로 받고싶어요. A 구매 상품과 바코드 확인 방법에 대해 안내 드립니다. 마이페이지 > 최근 주문 정보 > 주문상세의 '조회' 버튼을 클릭하시면 구매하신 상품 리스트와 바코드를 확인하실 수 있습니다. 주문 상품 정보 내의 표 영역을 전체 드래그 후 복사하시고 엑셀에 붙여넣기 하시면 표 영역이 유지된 상태로 이동됩니다.
13	배송	주문한 수량만큼 도착하지 않았어요!
Q 주문한 수량만큼 도착하지 않았어요! A 배송은 입금 순으로 출고되고 있습니다. 순차 출고 중 일부 품절이 발생 할 수 있습니다. 명세서 수량과 실제 수량이 틀린경우 3영업일 이내 사진과 함게 실시간 채팅창에 남겨 주시기 바랍니다. 출고 시 주문하신 수량보다 부족할 경우 안내 문자와 함께 수정된 거래명세서 동봉하여 발송해드립니다. 미발송 상품에 대해서는 상품 금액만큼 적립금으로 전환해 드립니다. 배송은 입금 순으로 출고되고 있습니다. 명세서 수량과 실제 수량이 틀린경우 3영업일 이내 상품사잔과 함께 문의글 남겨 주시기 바랍니다. 순차 출고 중 일부 품절이 발생 할 수 있습니다. 출고 시 주문하신 수량보다 부족할 경우 안내 문자와 함께 수정된 거래명세서 동봉하여 발송해드립니다. 미발송 상품에 대해서는 상품 금액만큼 적립금으로 전환해 드립니다.
12	배송	위탁배송이 가능한가요?
Q 위탁배송이 가능한가요? A 위탁배송은 별도의 방법으로 운영하고 있습니다. 지원몰에서 30,000원 이상 구매 시 직배송(택배비 별도) 해드립니다. (위탁배송 관련 문의는 1:1 채팅으로 문의 바랍니다.)
11	결제	3만원 미만 구매는 안되나요?
Q 3만원 미만 구매는 안되나요? A 현금 또는 신용카드 결제 금액 30,000원 이상부터 주문이 가능합니다. 지원몰은 판매자 간 거래대금이 결제되는 B2B 도매사이트이므로 카드 거래 시에는 카드수수료가 별도 부과됨을 양지하여 주시기 바랍니다.
10	결제	카드결제 시 수수료가 있나요?
Q 카드결제 시 수수료가 있나요? A 지원몰은 판매자간 거래대금이 결제되는 B2B(business to business) 도매사이트 이므로 카드거래 시에는 카드수수료가 별도 부과됨을 양지하여 주시기 바랍니다.
9	결제	품절 취소는 어떻게 환불되나요?
Q 품절 취소는 어떻게 환불되나요? A 카드 결제하신 주문건은 카드 부분 취소로 진행되며 무통장 입금으로 결제하신 주문건은 품절 된 상품 금액만큼 적립금으로 처리해 드립니다. 적립금은 홈페이지 상단 마이페이지나 적립금 내역에서 확인 가능합니다.
8	결제	무통장 입금 후 취소는 어떻게 진행되나요?
Q 무통장 입금 후 취소는 어떻게 진행되나요? A 입금하셨던 금액만큼 적립금으로 처리해 드립니다. 계좌 환불을 원하시는 경우 사업자명, 계좌번호,환불받을 금액 등의 정보를 1:1채팅 문의를 통해 접수해주셔야 합니다. 환불까지는 최대 3일 소요됩니다.
7	반품/취소	반품 접수는 어떻게 신청하나요?
Q 반품 접수는 어떻게 신청하나요? A 도매 특성상 불량상품 맞교환은 불가하며 제품 수령 후 7일 이내 반품접수 게시판에 신청하시면 월말 일괄 수거 접수하여 처리해드리고 있습니다. 각 제품마다 불량 사유를 부착하여 반품리스트와 함께 보내주세요. 배송 중 파손된 상품은 반드시 배송 직후 파손된 박스와 내용물의 파손된 부분을 함께 반품접수 게시판에 이미지로 첨부해주셔야 택배사 파손청구가 가능합니다. 반품/교환 신청 불가 사유 도매사이트 특성상 단순변심 반품, 교환이 불가합니다. 제품박스 훼손, 상품 택이 없는 경우 불량사유 미기재의 경우 대량 주문, 프로모션 상품
6	반품/취소	부피(크기),단위(수량)착오로 잘못 주문했어요.
Q 부피(크기),단위(수량)착오로 잘못 주문했어요. A 발송(도착)이 되었다면 수령 후 당사에 문의 글 남겨주신 후 3영업일내 택배비 선불로 보내주시면 됩니다.
5	반품/취소	반품 규정에 대해 알려주세요.
Q 반품 규정에 대해 알려주세요. A 반품은 제품 수령 후 7일 이내 신청이 가능하며(반품접수 게시판) 매 월말 일괄 수거하여 처리해드리고 있습니다. 발송 시 각 제품마다 불량 사유를 부착하고 반품리스트 동봉하여 보내주세요. 반품 진행은 CJ대한통운을 이용합니다. (타 택배사를 통해 반품하신 경우 반품택배비 5.000원을 구매자가 부담합니다.) 도매사이트 특성상 단순변심 교환, 반품이 불가합니다. 반품후 환불은 적립금으로 처리됩니다. 교환/반품이 불가능한 경우 단순변심의 경우 상품 택이 없는경우 제품박스 훼손의 경우 불량사유 미기재의 경우 상품이 변형, 훼손, 파손된 경우 상품을 사용하셨거나 인위적인 수선, 수리를 한 경우 지원몰에서 구입한 상품이 아닌 경우 프로모션, 대량 주문 등 정상 도매가보다 더 저렴하게 공급받은 경우 *불량상품 이라도 수령 후 2개월이 지난 제품
4	세금계산서	세금계산서 발행이 안된거 같아요.
Q 세금계산서 발행이 안된거 같아요. A 세금계산서는 현금 결제 금액 기준으로 매월 1일~말일 까지 합산하여 익월 1일~10일 발행되고 있습니다. 정확한 이메일을 기재하여 주시기 바라며 국세청 홈택스( https://www.hometax.go.kr )에서 확인하세요. 신용카드 결제 부분은 영수증을 발행하여 매입 자료로 활용하시면 됩니다. *부가세법 시행령 제57조 2항에 따라 결제 대행 업체를 통한 신용카드 매출전표를 발행한 경우에는 사업자가 별도의 세금계산서를 중복 교부할 수 없습니다.
3	기타	고객센터 통화가 안돼요.
Q 고객센터 통화가 안돼요. A 우측하단의 채팅 아이콘을 누르고 질문해 주시면 근무시간에 신속하게 대응 해 드리겠습니다.
2	기타	폐업, 사업자 변경을 했어요.
Q 폐업, 사업자 변경을 했어요. A 폐업, 사업자 번호, 상호, 주소, 대표자가 변경되었을 경우 우측하단의 채팅상담에 해당 내용을 남겨주시면 처리해 드리겠습니다. 정확한 정보로 변경되어야 익월 초 발행되는 세금계산서에 문제가 없습니다.
1	기타	지원몰의 앱을 다운로드 받을 수 있나요?
Q 지원몰의 앱을 다운로드 받을 수 있나요? A 네, 플레이스토어와 앱스토어에서 지원유통(지원몰) 앱을 다운로드 받을 수 있습니다.

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