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질문
32
도매
첫 구매 시 혜택이 있나요?
A

신규 회원가입 시 20만원 이상 주문 시 사용가능한 1만원 쿠폰과

구매금액 상관없이 사용가능한 무료배송 쿠폰이 자동 발급됩니다.

* 쿠폰 유효기간은 발급일로부터 30일입니다.

 

신규회원 혜택 안내페이지 바로가기

31
도매
사업자 회원 가입에 대해 알려주세요.
A

사업자(도매)회원으로 가입하시면 자동으로 승인되어 회원등급이 적용됩니다.

 

* 가입 시 사업자등록번호를 반드시 정확하게 기재해주셔야합니다. (세금계산서 발행 등)

* 마케팅 수신 미동의(SMS) 시 모든 안내 발송(품절 안내 등)이 불가하므로 가입 시 꼭 체크해주시기 바랍니다.

* 재로그인 하시면 회원등급별 할인이 적용된 도매 가격이 표시됩니다.

 

30
도매
거래 시 등급은 어떻게 변경 되나요?
A

사업자 회원으로 도매 회원 가입 시 1개월 간의 구매 금액, 주문 방식에 따라서 회원 등급이 상향 또는 하향 변경됩니다.

단, 다품종 낱개 주문 시 누적 금액이 증가하더라도 등급 변동에 영향이 없음을 안내드립니다.

 

등급 변경 요율은 도매 사이트 특성상 당사의 영업기밀이므로 공개는 하지 않습니다.

29
이미지사용
저작권 문제로 신고가 들어왔어요.
A

우선 신고받은 내용을 원본그대로 jiwon@jiwonmall.co.kr 메일로 보내주시거나 채팅문의에 남겨주시기 바랍니다.

 

정보 오기입, 판매가 미준수, 이미지 변경 사용, 가품과 함께 판매 등으로 신고 받으신 경우는

어떠한 도움을 드리지 못함을 참고하여 주시기 바랍니다.

 

이외 정상 판매 시의 경우는 소명 자료를 제공해 드립니다.

28
이미지사용
상세이미지를 사용해도 되나요?
A

지원몰에서 구매하신 제품에 한하여 이미지 다운로드 후 사용이 가능합니다.

 

아래에 해당할 시 사용할 수 없습니다.

*샘플만 구매 후 사용하는 경우

*타사 구매 후 이미지만 사용하는 경우

*워터마크 삭제 및 임의변경 할 경우

 

당사와 거래종료 시 이미지 사용기한은 거래 종료일로부터 1개월이며,

이후 이미지 사용은 무단 사용으로 간주됨을 안내드립니다.

 

이미지를 무단으로 사용하거나 수정 및 자사도장을 삭제하여 사용할 경우

사전 경고 없이 내용증명 발송 후 고소조치를 받을 수 있습니다.

(친고죄 동법 제 140조 / 저작권에 관한 법률 제 12장 1절 4조, 6조)

27
이미지사용
캐릭터 상품 저작권 문제가 없나요?
A

지원몰에서 판매되는 상품은 국내 정식 라이선스 계약이 된 정품입니다.

단, 국내 라이선스 계약이 없는 일부 상품은 오프라인 판매만 가능합니다.

26
상품
온라인 판매 시 판매가는 어떻게 하나요?
A

온라인 판매 시 대부분의 상품은 자율적인 할인 판매가 가능하나 일부 상품의 경우 할인율이 정해져 있습니다.

상품명 아래 판매 시 주의사항(붉은 글씨)로 안내가 있는 경우 반드시 고지된 내용을 지켜주시기 바랍니다.

 

 

※ 네이버 노출가 = 배송비 포함 여부과 상관없이 무조건 네이버 검색 시 노출 가격

* 판매 시 주의사항 부분에 '배송비 별도' 기재가 있는 일부 상품의 경우만 배송비 별도 가격으로 인지하여 주시기 바랍니다.

 

지켜지지 않을 시 제조사 측에서 자체 모니터링 후 공급 중단 등 불이익이 있을 수 있으니

판매가 제한이 있는 상품을 온라인에서 판매하실 때에는 주의 부탁드립니다.

 

그 외 신상품, 계절상품(해당시즌)의 경우 특정 공지나 안내가 없는 경우에도 최초 1개월에 있어

30% 이상 최저가로 덤핑 판매를 금지하며 미준수 시 공급 중단 등의 불이익이 있을 수 있습니다.

 

약정 불이행 시 1차=등급조정, 2차=당사이미지 사용중지

25
상품
소비자가격이 무엇인가요?
A

1. 소비자가 : 소비자 판매 권장 가격

 

2. 도매기준가 : 당사가 지정한 도매 기준 가격

* 매입 원가가 일반 상품에 비해 높은 경우, 판매가 기준은 소비자가가 아닌 도매기준가가 됩니다.

 

3. 공급가 : 도매기준가에서 등급별 할인이 적용된 업체별 공급 가격


24
상품
소비자가격과 판매가가 다른 이유가 뭔가요?
A

소비자가와 판매가는 다를 수 있습니다.


일반적으로 소비자가와 판매가가 동일하지만, 매입 원가가 일반 상품에 비해 높은 경우​ 도매기준가격을 조정하게 됩니다.

이 경우 소비자가격이 아닌 도매기준가를 판매가 기준으로 하여 공급해드리고 있습니다.

 

23
상품
수입상품이 뭔가요?
A

수입상품으로 표기되어 있는 상품들은 병행수입 상품입니다.

22
상품
온라인 판매금지/오프라인 전용 상품이 뭔가요?
A

온라인 판매금지/오프라인 전용 상품에는

라이선스 상품인 경우와 비라이선스 상품인 경우가 있습니다.

 

라이선스 상품인 경우

정품이라도 제조사 요청으로 인해 온라인 판매가 불가하여

오프라인으로만 판매가 가능한 상품이 있습니다.

 

비라이선스 상품인 경우

온라인 판매가 금지되는 오프라인 판매 전용 상품입니다.

본 제품은 국내외 정식 라이선스 계약을 체결하지 않은 비라이선스 상품이며,

해당 브랜드 및 캐릭터의 공식 상품이 아닙니다.

모든 디자인은 참고 또는 창작의 형태로 제작되었으니

구매 전 이 점을 유의해주시기 바랍니다.

 

온라인 판매금지/오프라인 전용 상품을 구매하실 때에는 상세 내용에서 정품 여부를 확인하시거나

필요하신 경우 정품 여부를 채팅문의로 질문해주시기 바랍니다.

21
상품
랜덤 상품인데 원하는 캐릭터로 보내주실 수 있나요?
A

랜덤 발송 상품은 특정 캐릭터만 발송해드리기 어렵습니다.

최대한 골고루 섞어서 보내드리고 있습니다.

 

일부 상품의 경우 캐릭터 별 입수량이 일정치 않아 여러개 주문 시 같은 캐릭터로 출고 될 수 있습니다.

이점 양해 부탁드립니다.

20
배송
주문한 수량만큼 상품이 도착하지 않았어요.
A

배송은 입금 순으로 출고되고 있으며 순차 출고 중 일부 품절이 발생 할 수 있습니다.

품절건은 품절 안내 문자가 발송되며 상품 금액만큼 적립금으로 전환해 드립니다.

 

거래명세서 수량과 실제 수량이 상이한 경우(오배송) 3영업일 이내 사진과 함께

채팅으로 문의해주시면 부족한 수량분만큼 적립금으로 적립해 드립니다.

19
배송
수입 상품의 배송기간이 어떻게 되나요?
A

수입상품과 일반상품의 배송기간은 같습니다.

18
배송
해외 배송이 가능한가요?
A

지원유통은 원칙적으로 해외배송을 진행하지 않습니다.

다만, 국내에 있는 배송대행 업체로는 발송을 해드릴 수 있습니다.

 

불량이나 파손으로 인한 반품이 발생하는 경우

발송해 드렸던 배송대행 업체로 당사가 직접 회수합니다.

반품 상품이 당사에 도착하여 상태 및 불량 여부를 확인한 이후에 환불 또는 교환 절차가 진행됩니다.

17
배송
위탁배송이 가능한가요?
A

위탁배송은 별도로 운영하고 있습니다.

위탁배송 관련 문의는 1:1 채팅으로 문의 바랍니다.


위탁배송 가이드 바로가기

16
배송
당일 발송 기준이 뭔가요?
A

오후 3시30분 전 입금이 완료된 주문건에 한하여 당일 발송됩니다.

(특정 상품의 경우 일시품절로 인해 1~2일 기간이 더 소요될 수 있습니다.)

15
배송
상품이 파손되어 도착했어요.
A

배송 중 파손된 상품은 도착 시 3영업일 이내 파손된 외부박스와 내부 내용물, 파손된 부분을 촬영하여

반품접수 게시판에 이미지로 첨부해 주셔야 당사에서도 택배사로 파손청구가 가능합니다.

이후 파손된 상품은 반품으로 진행됩니다.

 

14
배송
얼마 이상 무료배송인가요?
A

결제금액 20만원 이상 무료배송입니다.

13
배송
상품 바코드, 거래내역을 엑셀로 받고싶어요.
A

구매 상품과 바코드 확인 방법에 대해 안내 드립니다.

 

마이페이지 > 최근 주문 정보 > 주문상세의 '조회' 버튼을 클릭하시면

구매하신 상품 리스트와 바코드를 확인하실 수 있습니다.

 

주문 상품 정보 내의 표 영역을 전체 드래그 후 복사하시고

엑셀에 붙여넣기 하시면 표 영역이 유지된 상태로 이동됩니다.

12
결제
3만원 미만 구매는 안되나요?
A

현금 또는 신용카드 결제 금액 30,000원 이상부터 주문이 가능합니다.

11
결제
카드결제 시 수수료가 있나요?
A

지원몰은 판매자간 거래대금이 결제되는 B2B(business to business) 도매사이트 이므로 카드거래 시에는 카드수수료가 별도 부과됨을 양지하여 주시기 바랍니다.

10
결제
품절 취소는 어떻게 환불되나요?
A

카드 결제하신 주문건은 카드 부분 취소로 진행되며 

무통장 입금으로 결제하신 주문건은 품절 된 상품 금액만큼 적립금으로 처리해 드립니다.

 

적립금은 홈페이지 상단 마이페이지나 적립금 내역에서 확인 가능합니다.

9
결제
무통장 입금 후 취소는 어떻게 진행되나요?
A

입금하셨던 금액만큼 적립금으로 처리해 드립니다.

 

계좌 환불을 원하시는 경우 사업자명, 계좌번호, 환불받을 금액 등의 정보를

1:1채팅 문의를 통해 접수해주셔야 합니다.

 

환불까지는 최대 3일 소요됩니다.

8
반품/취소
불량상품 반품 규정에 대해 알려주세요.
A

불량 반품은 제품 수령 후 3일 이내 반품접수 게시판을 통해 신청이 가능하며 매 월말 일괄 수거 처리합니다.

도매 특성상 불량상품 맞교환은 불가합니다.

 

발송 시 각 제품마다 불량 사유를 부착하고 반품리스트 동봉하여 보내주세요.

반품 진행은 CJ대한통운을 이용합니다.

(타 택배사를 통해 반품하신 경우 반품택배비 5,000원을 구매자가 부담합니다.) 

 

반품후 환불은 적립금으로 처리됩니다.

 

교환/반품이 불가능한 경우

*단순변심의 경우

*상품 택이 없는 경우

*제품박스 훼손의 경우

*불량사유 미기재의 경우

*상품이 변형, 훼손, 파손된 경우

*상품을 사용하셨거나 인위적인 수선, 수리를 한 경우

*지원몰에서 구입한 상품이 아닌 경우

*프로모션, 대량 주문 등 정상 도매가보다 더 저렴하게 공급받은 경우

*불량상품 이라도 수령 후 2개월이 지난 제품

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반품/취소
반품 접수는 어떻게 신청하나요?
A

반품접수 게시판에 신청해주세요.

 

반품/교환 신청 불가 사유 

-단순 변심인 경우

-제품박스 훼손, 상품 택이 없는 경우 

-불량사유 미기재의 경우 

-대량 주문으로 구매한 경우

-프로모션 상품을 구매한 경우

 

불량 및 파손 상품 발생 시 맞교환은 불가하며, 제품 수령 후 3일 이내 반품접수 게시판에 신청하시면

월말 일괄 수거 접수하여 처리해드리고 있습니다.

반품 후 환불은 적립금으로 처리됩니다.

 

배송 중 파손된 상품은 반드시 배송 직후 파손된 박스와 내용물의 파손된 부분을 함께

반품접수 게시판에 이미지로 첨부해주셔야 택배사 파손청구가 가능합니다. 

 

각 제품마다 불량 사유를 부착하여 반품리스트와 함께 보내주세요. 

 

 

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반품/취소
수량(단위) 착오로 잘못 주문했어요.
A

이미 발송이 되었다면 수령 후 당사에 채팅으로 문의주신 후 3영업일 내 택배비 선불로 보내주시면 됩니다.

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세금계산서
세금계산서 발행이 되나요?
A

세금계산서는 현금 결제 금액 기준으로 매월 1일~말일 까지 합산하여 익월 1일~10일 발행되고 있습니다.

 

정확한 이메일을 기재하여 주시기 바라며 국세청 홈택스 https://hometax.go.kr/ 에서 확인하세요.

신용카드 결제 부분은 영수증을 발행하여 매입 자료로 활용하시면 됩니다.

*부가세법 시행령 제57조 2항에 따라 결제 대행 업체를 통한 신용카드 매출전표를 발행한 경우에는 사업자가 별도의 세금계산서를 중복 교부할 수 없습니다.

4
기타
고객센터 통화가 안돼요.
A

우측하단의 채팅 아이콘을 누르고 질문해 주시면 근무시간에 신속하게 대응 해 드리겠습니다.

3
기타
폐업, 사업자 변경을 했어요.
A

폐업, 사업자 번호, 상호, 주소, 대표자가 변경되었을 경우 

우측하단의 채팅상담에 해당 내용을 남겨주시면 처리해 드리겠습니다. 

 

정확한 정보로 변경되어야 익월 초 발행되는 세금계산서에 문제가 없습니다.

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